تعد الذكاء الاصطناعي بإطلاق العنان للوقت، لكنه قد يضعف أيضًا موردًا لا تعرف الشركات كيفية أتمتته: الحكم. دراسة عالمية نشرت في 21 سبتمبر 2026 من قبل معهد IBM لقيمة الأعمال تضع التفكير النقدي في مركز النقاش حول مستقبل العمل. لا تعارض نتائجها ببساطة بين البشر والآلات. بل تكشف عن تناقض في الإدارة: تطلب المنظمات من الموظفين التحكم بشكل أفضل في الذكاء الاصطناعي بينما تسحب أحيانًا التجارب التي تشكل هذه القدرة.
تستند الدراسة، التي أجريت بالتعاون مع أكسفورد إيكونوميكس بين أبريل ويونيو 2026، إلى شقين: 1500 مسؤول عن الموارد البشرية ومديرين مكلفين باستراتيجية القوى العاملة في 21 منطقة جغرافية و23 قطاعًا، ثم 8800 موظف بدوام كامل في 28 دولة. وفقًا لـ IBM، يخشى 60% من الموظفين تآكل مهاراتهم. من بين أولئك الذين يعبرون عن هذه المخاوف، يعتقد ثلاثة من كل أربعة أن الذكاء الاصطناعي قد بدأ بالفعل في تقليل بعض قدراتهم على الأقل.
مفارقة السيطرة البشرية
يرى المديرون الذين تم استجوابهم بوضوح الحاجة إلى الإشراف. يعتبر 71% من مسؤولي الموارد البشرية القدرة على مراقبة وتأكيد أو تصحيح إنتاجات الذكاء الاصطناعي كأهم مهارة. ومع ذلك، فإن 29% فقط من الموظفين يعتبرون الحكم من أولوياتهم. كما تلاحظ IBM توافقًا أوسع حول التفكير النقدي وإطار المشاكل: يعتبر 57% من المديرين و49% من الموظفين أنها حاسمة.
لا يعني هذا الفجوة أن الموظفين يتجاهلون الخطر. يمكن أن يعكس أيضًا الطريقة التي يتم بها تقديم الذكاء الاصطناعي لهم: كأداة للسرعة، نادرًا ما تُعتبر كنظام يجب الطعن فيه. ومع ذلك، فإن التحقق من توصية، واكتشاف فرضية ضعيفة، وفهم السياق الغائب، واتخاذ القرار بشأن متى يجب وقف الأتمتة أصبحت الآن مهامًا إنتاجية بحد ذاتها. إنها تستغرق وقتًا، حتى عندما لا تظهر في جدول الأداء.
العمل غير المرئي الناتج عن الأتمتة
يعترف أربعة من كل خمسة مسؤولين عن الموارد البشرية الذين استجوبتهم IBM بأن اعتماد الذكاء الاصطناعي يولد عملاً غير مرئي: تأكيد التوصيات، تصحيح الأخطاء، إضافة السياق وإدارة الاستثناءات. من جانب الموظفين، يصرح 42% أن الذكاء الاصطناعي يزيد من عبء عملهم أو أن هذا العمل الإضافي لا يتم الاعتراف به. والأكثر إثارة للقلق، أن 43% يؤكدون أنهم يتحملون المسؤولية عندما يخطئ نظام الذكاء الاصطناعي.
لذا، لم تعد المسألة تتعلق فقط بتوفير الوقت. بل تتعلق بتوزيع السلطة والمخاطر. من يوقع القرار؟ من يمكنه معارضة النموذج؟ من يوثق الاستثناء؟ في المنظمات التي تشارك فيها الموارد البشرية في تحديد القرارات التي يجب أن تبقى بشرية، يشعر 76% من الموظفين بالحرية في التساؤل أو استبعاد توصية خوارزمية. تنخفض هذه النسبة إلى 43% عندما يكون دور الموارد البشرية استشاريًا فقط.
الأتمتة دون تجفيف التعلم
الخطر الأكثر خفاءً يتعلق بتدريب الخبراء المستقبليين. تحليل أول، ملاحظة غير كاملة، إعداد ملف أو مقارنة صبورة لعدة مصادر تبدو كمهام ثانوية. ومع ذلك، تشكل هذه المهام الأرضية التي تُبنى عليها الحدس المهني والتمييز. إذا استوعب الذكاء الاصطناعي هذه الخطوات بالكامل، يمكن أن تحصل الشركات على إنتاج أسرع اليوم بينما تقلل من احتياطي الحكم لديها للغد.
تتجه الأعمال الأخيرة لمنظمة العمل الدولية في نفس الاتجاه. يشير تقريرها في أغسطس 2026 إلى أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يزيد من الطلب على المهارات المعرفية العليا، والقدرات الاجتماعية والعاطفية، والقدرة على التكيف والاستقلالية البشرية. كما تصف منظمة العمل الدولية السيطرة الآمنة والأخلاقية على الذكاء الاصطناعي كمهارة أساسية جديدة. من جانبها، تؤكد منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية على ضرورة معرفة كيفية استخدام البيانات وتحليلها وتفسيرها، مع دمج التدريب في سياسات الشفافية، والوضوح، والمسؤولية.
تتحول الحوكمة إلى ميزة اقتصادية
تلاحظ IBM أن المنظمات التي تحدد بوضوح الأنشطة التي يقودها البشر، المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو المنفذة بواسطة الذكاء الاصطناعي، تُبلغ عن تقليل المخاطر بنسبة 18% وتحسين الجودة بنسبة 20%. ومع ذلك، فإن 26% فقط من الشركات في الدراسة تقوم بهذا الفصل بشكل صريح. ما يقرب من نصفها، 46%، لا تشرك مسؤول الموارد البشرية في تحديد استراتيجية الذكاء الاصطناعي.
تعتبر هذه الغياب استراتيجية. تثبيت أداة يتعلق بالتكنولوجيا؛ إعادة تصميم مسؤولية يتعلق بالتنظيم. لا تكتفي الشركة الناضجة بتعليم الفرق كيفية صياغة طلبات أفضل. بل تحدد القرارات التي تتطلب توقيعًا بشريًا، وتنظم حقًا حقيقيًا في الاعتراض، وتقيس عمل التحقق وتحمي المساحات حيث يستمر الموظفون في حل المشكلات دون مساعدة.
لذا، يجب ألا يُقرأ العائد على الاستثمار من الذكاء الاصطناعي فقط من حيث الساعات الموفرة. بل يجب أن يتضمن جودة القرارات، والثقة، وعدد الأخطاء التي تم اعتراضها، وتقدم المهارات، والقدرة على التعامل مع الحالات الجديدة. بدون هذه المؤشرات، قد تبدو المنظمة أكثر إنتاجية بينما تصبح أقل قدرة على التعرف على أخطائها الخاصة.
رأس المال البشري بعد تأثير الجدة
الإشارة التي ترسلها دراسة IBM تتجاوز وظيفة الموارد البشرية. عندما تصبح نفس النماذج متاحة لجميع المنافسين، فإن مجرد امتلاكها لم يعد كافيًا لتمييز شركة. تنتقل الميزة نحو جودة الأسئلة، ومعرفة الميدان، والإبداع، والقدرة على رفض إجابة محتملة ولكن خاطئة.
يمكن أن يسرع الذكاء الاصطناعي العمل دون ضمان اتخاذ قرار أفضل. لذا، لا تتعلق الخطوة التالية بالاختيار بين الأتمتة والخبرة البشرية، بل بتصميم تفاعلهما. ستقوم الشركات التي ستحافظ عمدًا على التعلم، والاعتراض، والمسؤولية بتحويل الوقت المكتسب إلى قدرة جديدة. بينما قد تكتشف الشركات الأخرى متأخرة أن الكفاءة الفورية قد استهلكت المعرفة اللازمة للتحكم فيها.
المصادر
- غرفة أخبار IBM – دراسة جديدة من IBM CHRO: الذكاء الاصطناعي يضع التفكير النقدي في مركز أولويات القوى العاملة، 21 سبتمبر 2026
- معهد IBM لقيمة الأعمال – تصميم المنظمة المفكرة، 2026
- منظمة العمل الدولية – تغيير مشهد المهارات في عصر الذكاء الاصطناعي، 13 أغسطس 2026
- منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية – الذكاء الاصطناعي والمهارات: ما نعرفه حتى الآن، 5 يونيو 2026
